Question 1

O que é a Tsebi?

Accepted Answer

A Tsebi é uma marca brasileira de moda com posicionamento de luxo contemporâneo. Desenvolvemos coleções com foco em forma, matéria-prima, acabamento e proporção, guiados pelo conceito: Forma, princípio e excelência.

Question 2

A Tsebi tem loja física?

Accepted Answer

Não. A operação da Tsebi é exclusivamente online, com entregas para todo o Brasil. Esse formato concentra nossos esforços em produto, atendimento e experiência digital.

Question 3

Como faço um pedido na Tsebi?

Accepted Answer

Acesse a página do produto, selecione tamanho e cor, adicione ao carrinho e prossiga para o checkout. Com a confirmação do pagamento, você recebe e-mail com o resumo da compra e número do pedido.

Question 4

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Accepted Answer

Sim, em até 24 horas após a confirmação, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente com nossa equipe para alteração de item, tamanho, endereço ou cancelamento.

Question 5

A Tsebi entrega para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Tsebi realiza entregas em todo o território nacional. Prazos e valores variam conforme CEP, modalidade escolhida e condições logísticas da região.

Question 6

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo varia por região e modalidade de frete. A estimativa é exibida no checkout após inserir o CEP. Além do transporte, considere o tempo de preparação do pedido.

Question 7

Como é calculado o frete?

Accepted Answer

O frete é calculado automaticamente com base no CEP, peso total, dimensões do pacote e modalidade escolhida. O valor final aparece no checkout antes da confirmação do pagamento.

Question 8

Qual o prazo para troca ou devolução?

Accepted Answer

O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após o registro, você recebe por e-mail todas as instruções de continuidade.

Question 9

Como solicito uma troca ou devolução?

Accepted Answer

Acesse Minha Conta > Meus Pedidos > Solicitar Troca/Devolução e informe o motivo da solicitação. Em seguida, enviamos orientações de postagem e prazos de análise.

Question 10

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Accepted Answer

Após aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Em compras no cartão, o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora.

Question 11

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express e Elo), cartão de débito e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro.

Question 12

O cartão aceita parcelamento?

Accepted Answer

Sim. O parcelamento sem juros está disponível conforme o valor do pedido: a partir de R$500 em até 3x, chegando a até 10x sem juros em compras acima de R$5.000.

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